Як законно відмовити клієнту в обслуговуванні?
І все це через те, що питання етичної поведінки клієнта законом ніяк не врегульовано. Більше того, закон про захист прав споживачів напряму забороняє дискримінацію, тобто ви не можете відмовити в обслуговуванні клієнта просто тому, що він вам не подобається.
Як ввічливо відмовити продавцю?
Просте «ні» – як це працює Іноді необхідно просто сказати ні без довгих промов чи виправдань. Ви маєте право відмовити без пояснень. Наприклад, ваш запрошують у нічний клуб, але ви не хочете йти, бо завтра важлива нарада чи просто не хочете йти туди. Можна сказати: «Ні, я не піду в клуб».
Як відмовити клієнту в обслуговуванні?
Якщо запит клієнта не може бути виконаний, необхідно пояснити причини так, щоб клієнт чітко зрозумів, чому він почув "ні". Варто розповісти клієнту про правила, обмеження та місію компанії. Наприклад, якщо клієнт наполягає на безплатному встановленні придбаного продукту, варто пояснити, чому це неможливо.
Як вибачитись перед клієнтом?
Краще скажіть прямо: «Олено, дуже шкода, що сьогодні змусили вас чекати», «Олено, вибачте, що не попередили вас про зміну майстра». Не говоріть про абстрактні незручності чи проблеми, говоріть про конкретну ситуацію, яка хвилює конкретного клієнта. Не починайте спілкування з клієнтом з вибачень.
Якщо ви хочете, щоб ціна знизилася, я можу вам запропонувати що-небудь виключити з кошторису або, наприклад, спробуємо разом підібрати більш дешеві варіанти … …
Не мовчіть, не погоджуйтесь і не відмовляйте відразу. Дізнайтеся, що заважає клієнту сплатити повну вартість та працюйте з запереченнями. Для підготовки та …
Навчання робить ідеальним. Чим більше ви говорите “Ні”, коли дійсно не хочете на щось погоджуватися, тим легше вам буде сказати “ні” своєму клієнту, …